Gmail

Gmail je e-mailová služba od Googlu. Propojte svůj účet jednou a agent pak pracuje přímo s vaší schránkou, takže můžete automatizovat odpovědi a upozornění nebo si kolem e-mailu postavit vlastní nástroje, aniž byste opustili chat.

Proč připojit Gmail

Aktivita ve vaší aplikaci se promění v odpověď. Když někdo odešle formulář nebo se zaregistruje na vašem webu, agent může poslat osobní odpověď nebo upozornění přímo z vašeho účtu Gmail, bez potřeby dalšího e-mailového nástroje.
Kolem schránky si postavíte vlastní nástroje. Načtěte e-maily s konkrétním štítkem do podpůrného dashboardu, nebo zobrazte nedávná vlákna kontaktu přímo v jeho CRM profilu, uvnitř svého projektu.
Běžnou e-mailovou agendu vyřídíte z chatu. Prohledejte schránku, odpovězte ve vlákně nebo přidejte zprávám štítky, aniž byste otevírali Gmail.

Co budete potřebovat

Účet Google s Gmailem. Pokud ho ještě nemáte, založte si ho na gmail.com

Připojte Gmail k Vibewax

1. Otevřete nastavení

Přejděte do Nastavení → Integrace ve svém workspace v Vibewax.

2. Připojte Gmail

Najděte kartu Gmail v seznamu aplikací a klikněte na tlačítko Připojit.

3. Autorizujte svůj účet

Otevře se nové okno, ve kterém budete požádáni o přihlášení do aplikace Google. Jakmile potvrdíte přístup, vrátíte se zpět do Vibewax.

Používejte Gmail z chatu

Jakmile je účet propojený, stačí popsat, co chcete, a agent se postará o zbytek.

Automatizujte odpověď, když se vám někdo ozve:

Když někdo odešle můj kontaktní formulář, odpověz mu e-mailem
z Gmailu, poděkuj mu a napiš, že se ozvu do 24 hodin.

Spravujte schránku přímo z chatu:

Najdi v mém Gmailu nepřečtené e-maily od GitHub z tohoto týdne
a shrň mi je.

Odpověz na poslední e-mail od Jany, že návrhy jsou hotové, a pak
tomu vláknu přidej štítek „Hotovo".

Nebo si kolem schránky postavte vlastní nástroje:

Postav dashboard pro podpůrnou schránku, který z mého Gmailu
načte nejnovější e-maily se štítkem „podpora" a zobrazí je
v seznamu.

Co agent umí v Gmailu

Odesílá, zodpovídá a přeposílá e-maily, prohledává a čte vaši schránku, spravuje štítky a filtry, vyhledává kontakty a upravuje nastavení jako automatickou odpověď v nepřítomnosti nebo přeposílání.

Dobré vědět

Připojení stačí nastavit jen jednou. Každý projekt ve vašem workspace využívá stejné propojení s aplikací Gmail.
Destruktivní akce se nejdřív zeptají. Trvalé smazání zpráv, konceptů nebo štítků nelze vrátit zpět, takže si to agent před provedením potvrdí.
Svůj účet máte pod kontrolou. Agent jedná jen tehdy, když ho o to požádáte. Propojení s aplikací Gmail můžete kdykoli zrušit v Nastavení → Integrace.